Política de Reembolso

Na Fiore & Finesse, queremos que adore a sua encomenda. Se por algum motivo não estiver completamente satisfeito com a sua compra, oferecemos um processo de devolução fácil com crédito na loja.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

Os artigos devem ser devolvidos dentro de 30 dias a contar da data de entrega.

Todas as devoluções são processadas como crédito na loja, permitindo-lhe recomprar um artigo alternativo ou o mesmo artigo em tamanho diferente.

Os artigos marcados como “VENDA FINAL” não podem ser devolvidos, a menos que estejam com defeito.

Não oferecemos reembolsos para artigos de venda final, mudança de opinião ou tamanho incorreto.

Os clientes que receberam um artigo incorreto ou um produto com defeito de fabrico terão direito a reembolso.

(Por favor, note que Fiore & Finesse realiza um controlo de qualidade rigoroso em todos os artigos antes do envio e ao receber devoluções.)

Por favor, tenha cuidado ao experimentar os artigos. Produtos com danos manuais ou que não cumpram a nossa política de devoluções serão recusados e enviados de volta ao cliente.

Fiore & Finesse não se responsabiliza pelos custos de envio da devolução, a menos que o produto esteja com defeito ou incorreto. Não emitimos crédito na loja nem reembolsos pela taxa de envio original.

Encomendas devolvidas devido a taxas alfandegárias não reclamadas ou rejeitadas, entrega falhada ou endereço incorreto serão convertidas em crédito na loja, deduzidas as taxas de envio, após confirmação da devolução via rastreamento. Reembolsos não estão disponíveis nestes casos.

TROCAS

Não oferecemos trocas diretas. Será emitido um crédito na loja para os artigos devolvidos elegíveis para que possa fazer uma nova encomenda do tamanho ou artigo preferido.

Se precisar de uma substituição urgente, recomendamos comprar o novo artigo imediatamente e enviar a sua devolução separadamente. O crédito na loja será emitido após recebermos e processarmos a sua devolução.

 

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

Todos os artigos de vestuário devem ser devolvidos:

  • Em condição original, sem uso e sem lavagem.

  • Sem manchas de maquilhagem, desodorizante ou perfume.

  • Com todas as etiquetas originais anexadas e na embalagem original.

Todos os sapatos devem ser devolvidos:

  • Na sua caixa original, sem danos.

  • Na mesma condição em que foram recebidos.

  • Experimentados apenas em interiores, numa superfície limpa e macia.

 

ARTIGOS QUE NÃO PODEM SER DEVOLVIDOS

  • Artigos em promoção ou liquidação (a menos que estejam com defeito).

  • Acessórios (excluindo sapatos e saltos).

  • Lingerie.

  • Fatos de banho sem etiqueta de higiene.

 

COMO FAZER UMA DEVOLUÇÃO

Os artigos devem ser devolvidos dentro de 30 dias a contar da data da compra.

Por favor, descarregue o nosso formulário de devoluções AQUI, imprima-o e preencha todos os detalhes necessários de forma clara.

Inclua o formulário preenchido no seu pacote e envie a sua devolução para:

Fiore & Finesse Centro de Devoluções

NÚMERO DE ENCOMENDA: ______

R. Mal. Arthur Alvin Câmara, 101 - Jatiúca, Maceió - AL, 57036-720

Brasil

Nota: O nosso armazém não aceita devoluções presenciais, entregas ou recolhas de encomendas.

IMPORTANTE

Devoluções recebidas após 30 dias a contar da data da compra incorrerão numa taxa de processamento de EUR 5,00, deduzida do seu crédito na loja. Devoluções recebidas após 35 dias não serão aceites e serão devolvidas ao cliente.

RECEBEU UM ARTIGO COM DEFEITO?

Se recebeu um artigo com defeito ou incorreto, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente dentro de 5 dias após receber o seu pacote através do nosso formulário de contacto antes de enviar o artigo de volta.

Não será reembolsado pelos custos de envio da devolução se a nossa equipa de apoio não tiver fornecido instruções previamente. Recomendamos fortemente o uso de um serviço de envio com rastreamento, pois Fiore & Finesse não se responsabiliza por devoluções perdidas ou danificadas durante o transporte.

AVALIAÇÃO DA DEVOLUÇÃO

Os produtos devolvidos serão inspecionados à chegada para garantir que cumprem a nossa política de devoluções. Artigos não devolvíveis ou devoluções que não cumpram as nossas condições não serão aceites e serão devolvidos ao remetente.

CRÉDITO NA LOJA, REEMBOLSOS E TEMPOS DE PROCESSAMENTO

Dependendo do serviço e do país de onde está a devolver os artigos, a entrega e o processamento podem demorar até 21 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados).

Se for elegível para reembolso (em casos de produtos defeituosos ou incorretos), o reembolso será processado através do método de pagamento original. Para pagamentos feitos com cartões de crédito e cartões de oferta ou crédito na loja, o reembolso será aplicado primeiro ao saldo do cartão de oferta/crédito na loja.

Por favor, evite contactar-nos sobre o estado da sua devolução a menos que tenham passado 15 dias úteis desde o envio da sua devolução. Será notificado por e-mail fornecido na sua encomenda assim que a sua devolução for processada.

O crédito na loja será emitido por e-mail na forma de um código e permanecerá válido por 6 meses a partir da data de emissão.

Fiore & Finesse não processa devoluções em feriados — todas as devoluções serão processadas no próximo dia útil.