Terugbetalingsbeleid

Bij Fiore & Finesse willen we dat je van je bestelling houdt. Als je om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met je aankoop, bieden wij een eenvoudig retourproces met winkeltegoed aan.

RETOURBELEID

Artikelen moeten worden geretourneerd binnen 30 dagen vanaf de leveringsdatum.

Alle retouren worden verwerkt als winkeltegoed, zodat je een alternatief artikel of hetzelfde artikel in een andere maat kunt kopen.

Artikelen gemarkeerd als “EINDVERKOOP” kunnen niet worden geretourneerd tenzij defect.

Wij bieden geen terugbetalingen voor artikelen in de eindverkoop, van gedachten veranderen of verkeerde maat.

Klanten die een verkeerd artikel of een product met een fabricagefout hebben ontvangen, krijgen een terugbetaling.

(Houd er rekening mee dat Fiore & Finesse strenge kwaliteitscontrole uitvoert op alle artikelen vóór verzending en bij ontvangst van retouren.)

Wees voorzichtig bij het passen van artikelen. Producten met handmatige schade of die niet voldoen aan ons retourbeleid worden geweigerd en teruggestuurd naar de klant.

Fiore & Finesse is niet verantwoordelijk voor retourverzendkosten tenzij het product defect of verkeerd is. Wij geven geen winkeltegoed of terugbetalingen voor de oorspronkelijke verzendkosten.

Bestellingen die worden geretourneerd vanwege niet opgeëiste of geweigerde douanekosten, gemiste levering of verkeerd adres, worden als winkeltegoed uitgegeven, minus verzendkosten, na bevestiging van retour via tracking. Terugbetalingen zijn in deze gevallen niet mogelijk.

OMRUILINGEN

Wij bieden geen directe omruilingen aan. Er wordt een winkeltegoed uitgegeven voor in aanmerking komende geretourneerde artikelen zodat je een nieuwe bestelling kunt plaatsen voor je gewenste maat of artikel.

Als je een dringende vervanging nodig hebt, raden wij aan het nieuwe artikel direct te kopen en je retour apart te versturen. Winkeltegoed wordt uitgegeven nadat wij je retour hebben ontvangen en verwerkt.

 

RETOURVOORWAARDEN

Alle kledingstukken moeten worden geretourneerd:

  • In originele staat, ongedragen en ongewassen.

  • Vrij van make-up, deodorant of parfumvlekken.

  • Met alle originele labels bevestigd en in originele verpakking.

Alle schoenen moeten worden geretourneerd:

  • In de originele, onbeschadigde schoenendoos.

  • In dezelfde staat als ontvangen.

  • Alleen binnenshuis gepast op een schone, zachte ondergrond.

 

ARTIKELEN DIE NIET GERETOURNEERD KUNNEN WORDEN

  • Uitverkoop- of opruimingsartikelen (tenzij defect).

  • Accessoires (uitgezonderd schoenen en hakken).

  • Lingerie.

  • Badkleding zonder hygiënezegel.

 

HOE EEN RETOUR TE MAKEN

Artikelen moeten worden geretourneerd binnen 30 dagen vanaf de aankoopdatum.

Download alstublieft ons retourformulier HIER, print het uit en vul alle vereiste gegevens duidelijk in.

Voeg het ingevulde formulier toe aan je pakket en stuur je retour naar:

Fiore & Finesse Retourcentrum

BESTELNUMMER: ______

R. Mal. Arthur Alvin Câmara, 101 - Jatiúca, Maceió - AL, 57036-720

Brazilië

Opmerking: Ons magazijn accepteert geen retouren, leveringen of orderafhalingen persoonlijk.

BELANGRIJK

Retouren die later dan 30 dagen vanaf de aankoopdatum worden ontvangen, brengen een verwerkingskosten van EUR 5,00 in rekening, die van je winkeltegoed worden afgetrokken. Retouren die na 35 dagen worden ontvangen, worden niet geaccepteerd en teruggestuurd naar de klant.

DEFECT ARTIKEL ONTVANGEN?

Als je een defect of verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan binnen 5 dagen na ontvangst van je pakket contact op met onze klantenservice via ons contactformulier voordat je het artikel terugstuurt.

Je krijgt geen vergoeding voor retourverzendkosten als onze klantenservice niet vooraf instructies heeft gegeven. Wij raden sterk aan een verzendservice met tracking te gebruiken, aangezien Fiore & Finesse niet verantwoordelijk is voor verloren of beschadigde retouren tijdens het transport.

RETOURBEOORDELING

Geretourneerde producten worden bij aankomst geïnspecteerd om te controleren of ze voldoen aan ons retourbeleid. Niet-retourneerbare artikelen of retouren die niet aan onze voorwaarden voldoen, worden niet geaccepteerd en teruggestuurd naar de afzender.

WINKELTEGOED, TERUGBETALINGEN EN VERWERKINGSTIJDEN

Afhankelijk van de service en het land waar je artikelen vandaan retourneert, kan levering en verwerking tot 21 werkdagen (exclusief weekends en feestdagen) duren.

Als je in aanmerking komt voor een terugbetaling (in geval van defecte of verkeerde producten), wordt de terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Voor betalingen gedaan met zowel creditcards als cadeaubonnen of winkeltegoed, wordt de terugbetaling eerst toegepast op het cadeaubon-/winkeltegoedsaldo.

Neem alstublieft geen contact met ons op over de status van je retour tenzij er 15 werkdagen zijn verstreken sinds het verzenden van je retour. Je wordt via het e-mailadres dat je bij je bestelling hebt opgegeven geïnformeerd zodra je retour is verwerkt.

Winkeltegoed wordt per e-mail uitgegeven in de vorm van een code en blijft geldig voor 6 maanden vanaf de uitgiftedatum.

Fiore & Finesse verwerkt geen retouren op feestdagen — alle retouren worden op de volgende werkdag verwerkt.