Policía de Reembolsos

En Fiore & Finesse, queremos que ames tu pedido. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos un proceso de devolución fácil con crédito en tienda.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Los artículos deben devolverse dentro de 30 días desde la fecha de entrega.

Todas las devoluciones se procesan como crédito en tienda, lo que te permite volver a comprar un artículo alternativo o el mismo artículo en una talla diferente.

Los artículos marcados como “VENTA FINAL” no pueden devolverse a menos que estén defectuosos.

No ofrecemos reembolsos por artículos de venta final, cambio de opinión o talla incorrecta.

Los clientes que hayan recibido un artículo incorrecto o un producto con defecto de fabricación recibirán un reembolso.

(Tenga en cuenta que Fiore & Finesse realiza un control de calidad estricto en todos los artículos antes del envío y al recibir devoluciones.)

Por favor, tenga cuidado al probarse los artículos. Los productos con daños manuales o que no cumplan con nuestra política de devoluciones serán rechazados y enviados de vuelta al cliente.

Fiore & Finesse no se hace responsable de los costos de envío de la devolución a menos que el producto esté defectuoso o sea incorrecto. No emitimos crédito en tienda ni reembolsos por la tarifa de envío original.

Los pedidos devueltos debido a tarifas de aduana no reclamadas o rechazadas, entrega fallida o dirección incorrecta se emitirán como crédito en tienda, menos las tarifas de envío, después de la confirmación de la devolución mediante seguimiento. No se ofrecen reembolsos en estos casos.

CAMBIOS

No ofrecemos cambios directos. Se emitirá un crédito en tienda para los artículos devueltos elegibles para que puedas realizar un nuevo pedido con la talla o artículo preferido.

Si necesitas un reemplazo urgente, recomendamos comprar el nuevo artículo inmediatamente y enviar tu devolución por separado. El crédito en tienda se emitirá después de recibir y procesar tu devolución.

 

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Todos los artículos de ropa deben devolverse:

  • En condición original, sin usar y sin lavar.

  • Libres de cualquier mancha de maquillaje, desodorante o perfume.

  • Con todas las etiquetas originales adjuntas y en el embalaje original.

Todos los zapatos deben devolverse:

  • En su caja original sin daños.

  • En la misma condición en que fueron recibidos.

  • Probados solo en interiores sobre una superficie limpia y suave.

 

ARTÍCULOS QUE NO PUEDEN SER DEVUELTOS

  • Artículos en oferta o liquidación (a menos que estén defectuosos).

  • Accesorios (excluyendo zapatos y tacones).

  • Lencería.

  • Ropa de baño sin etiqueta higiénica.

 

CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Los artículos deben devolverse dentro de 30 días desde la fecha de compra.

Por favor descarga nuestro formulario de devoluciones AQUÍ, imprímelo y completa todos los detalles requeridos claramente.

Incluye el formulario completado en tu paquete y envía tu devolución a:

Fiore & Finesse Centro de Devoluciones

NÚMERO DE PEDIDO: ______

R. Mal. Arthur Alvin Câmara, 101 - Jatiúca, Maceió - AL, 57036-720

Brasil

Nota: Nuestro almacén no acepta devoluciones en persona, entregas ni recogidas de pedidos.

IMPORTANTE

Las devoluciones recibidas después de 30 días desde la fecha de compra incurrirán en una tarifa de procesamiento de EUR 5.00, deducida de tu crédito en tienda. Las devoluciones recibidas después de 35 días no serán aceptadas y serán devueltas al cliente.

¿RECIBISTE UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?

Si has recibido un artículo defectuoso o incorrecto, contacta a nuestro equipo de atención al cliente dentro de 5 días de recibir tu paquete a través de nuestro formulario de contacto antes de enviar el artículo de vuelta.

No se te reembolsarán los gastos de envío de la devolución si nuestro equipo de soporte no ha proporcionado instrucciones previamente. Recomendamos encarecidamente usar un servicio de envío con seguimiento ya que Fiore & Finesse no se responsabiliza por devoluciones perdidas o dañadas en tránsito.

EVALUACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN

Los productos devueltos serán inspeccionados a su llegada para asegurar que cumplen con nuestra política de devoluciones. Los artículos no retornables o devoluciones que no cumplan con nuestras condiciones no serán aceptados y serán devueltos al remitente.

CRÉDITO EN TIENDA, REEMBOLSOS Y TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Dependiendo del servicio y país desde donde devuelvas los artículos, la entrega y el procesamiento pueden tardar hasta 21 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos).

Si eres elegible para un reembolso (en casos de productos defectuosos o incorrectos), el reembolso se procesará mediante el método de pago original. Para pagos realizados con tarjetas de crédito y tarjetas de regalo o crédito en tienda, el reembolso se aplicará primero al saldo de la tarjeta de regalo/crédito en tienda.

Por favor, evita contactarnos sobre el estado de tu devolución a menos que hayan pasado 15 días hábiles desde el envío de tu devolución. Se te notificará por correo electrónico proporcionado en tu pedido una vez que tu devolución haya sido procesada.

El crédito en tienda se emitirá por correo electrónico en forma de un código y será válido por 6 meses a partir de la fecha de emisión.

Fiore & Finesse no procesa devoluciones en días festivos — todas las devoluciones se procesarán el siguiente día hábil.